カスタマーハラスメントに対する基本方針

• 当社の方針 当社は、「お客様の満足を継続的に提供する」という経営方針に基づき、これからも「水」を通してお客様のニーズに対応した新たな付加価値を提案し、ともに持続可能な社会の実現を目指しています。当社は、ハラスメント行為に対して毅然とした対応を行うことにより、お客様と従業員の人権がお互いに尊重され、健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
• カスタマーハラスメントの定義 当社では厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』を参考に、「お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
  具体的には以下に該当する行為を指します。なお、以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
  • 脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言　等
  • 脅威を感じさせる言動
  • 正当な理由のない過剰または不合理な要求
  • 長時間の拘束、同一内容の複数回のクレーム等、業務に支障を及ぼす行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷等、会社・従業員の信用を棄損させる行為
  • 差別的な言動、性的な言動
  • その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した言動・要求
• カスタマーハラスメントへの対応 お客様の行為が上記のカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様対応をお断りさせていただくとともに、場合により警察や弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

日本ウォーターシステム株式会社
代表取締役　滑川 亮佑